Política de Reembolso e Devoluções
1. Introdução
A presente Política de Reembolso e Devoluções estabelece as diretrizes para solicitação de reembolsos referentes à taxa de publicação de anúncios no Localizei Fácil. Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com os termos aqui descritos.
O Localizei Fácil é uma plataforma que conecta usuários a profissionais e prestadores de serviços mediante a publicação de anúncios pagos pelos profissionais. Como nosso serviço consiste na disponibilização do espaço publicitário na plataforma, aplicam-se regras específicas para reembolsos.
2. Condições Gerais para Reembolsos
A taxa paga pelo profissional para publicar um anúncio no Localizei Fácil não é reembolsável, exceto nos seguintes casos:
- Falha na ativação do anúncio: Se o profissional realizou o pagamento, mas o anúncio não foi publicado corretamente por um erro da plataforma.
- Cobrança indevida: Se houver uma cobrança duplicada ou um erro no valor cobrado, será realizado o reembolso da diferença ou do valor total cobrado indevidamente.
- Erro técnico grave: Se a plataforma apresentar falhas técnicas que impeçam o profissional de usufruir do serviço contratado por um período significativo (exemplo: mais de 72 horas consecutivas de indisponibilidade do site).
O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original e poderá levar até 15 dias úteis para ser processado.
3. Casos em que NÃO há reembolso
O Localizei Fácil não realizará reembolsos nos seguintes casos:
- Arrependimento do profissional após a ativação do anúncio. Uma vez publicado, a taxa não será devolvida, mesmo que o profissional decida não utilizar o serviço.
- Suspensão ou remoção do anúncio devido a violação dos Termos e Condições de Uso. Se um anúncio for removido por descumprimento das regras da plataforma, não haverá direito a reembolso.
- Baixo retorno ou falta de contatos. O Localizei Fácil apenas disponibiliza o anúncio na plataforma, mas não garante a quantidade de visualizações, interações ou contratações.
- Mudança de planos ou desistência por parte do profissional após a publicação do anúncio.
- Dados incorretos fornecidos pelo profissional, resultando na necessidade de correção ou criação de um novo anúncio.
4. Processo para Solicitação de Reembolso
Caso um profissional se enquadre em uma das condições elegíveis para reembolso, ele deverá seguir os seguintes passos:
- Entrar em contato com o suporte através do e-mail contato@localizeifacil.com.br ou pelo nosso formulário de atendimento na plataforma.
- Fornecer os seguintes dados:
– Nome completo e e-mail cadastrado
– Comprovante de pagamento
– Motivo detalhado da solicitação
– Outras evidências, se necessário (exemplo: prints de erro técnico) - Aguardar a análise do pedido, que será realizada em até 7 dias úteis.
- Se aprovado, o reembolso será processado em até 15 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
5. Alterações nesta Política
O Localizei Fácil se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento. As alterações serão publicadas na plataforma e entrarão em vigor imediatamente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@localizeifacil.com.br ou através do nosso canal de atendimento no site.
Última atualização: Março/2025